1. طبيعة المنتج الرقمي
تُعدّ تقارير الجدوى من "أرشدني" (سواء الباقة القياسية أو المتميزة) منتجات رقمية يتم تسليمها فور إتمام عملية التوليد. بعد إنشاء التقرير وإتاحته في حسابك، يُعتبر المنتج الرقمي مُسلَّماً وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي م/126) والمادة 13 من لائحته التنفيذية.
2. عدم قابلية الاسترداد النقدي بعد التسليم
بموافقتك على شروط الاستخدام عند الدفع، فإنك تتنازل صراحةً عن حق الانسحاب القياسي لمدة 7 أيام للسلع الرقمية المُسلَّمة. التقارير المُنشأة بنجاح غير قابلة للاسترداد النقدي بعد إتمام عملية التوليد، نظراً لأن موارد الذكاء الاصطناعي تُستهلك فور بدء المعالجة.
3. إعادة رصيد التقرير في حال فشل التوليد
في حال فشل خط إنتاج التقرير المميز في إنشاء تقرير مكتمل بسبب خطأ في النظام (وليس بسبب إدخال مستخدم غير صحيح)، سيتم إعادة رصيد التقرير تلقائياً إلى حسابك خلال 24 ساعة، ويمكنك إعادة استخدامه لتوليد تقرير جديد دون أي رسوم إضافية. لا يُصدر استرداد نقدي في هذه الحالة، حيث يُعتبر إعادة الرصيد جبراً كاملاً للخدمة المتعاقد عليها.
4. الإلغاء قبل بدء التوليد
إذا رغبت في الإلغاء قبل بدء خط إنتاج التقرير، تواصل معنا فوراً عبر info@arshedni.com مع رقم العملية. إذا تأكّدنا أن التقرير لم يدخل مرحلة المعالجة بعد، فسنُصدر استرداداً نقدياً كاملاً على وسيلة الدفع الأصلية. بمجرد بدء المعالجة، لا يمكن الإلغاء وتنطبق المادة 3 أعلاه.
5. وقت المعالجة لا يُعد سبباً للاسترداد
تكتمل تقارير الباقة القياسية عادةً خلال 2 إلى 5 دقائق، وتقارير الباقة المتميزة خلال 30 إلى 60 دقيقة. تمديد وقت المعالجة بسبب ضغط الطلبات أو انقطاعات مزودي الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة لا يُعد فشلاً في الخدمة ولا يُشكّل سبباً للاسترداد، طالما تم تسليم التقرير في النهاية.
6. كيفية معالجة المبالغ المُستردَّة المُعتمَدة
في الحالات التي يُعتمد فيها استرداد نقدي وفقاً للمادة 4 أعلاه، يتم إصدار المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة مُيسر. تعتمد فترة الاستلام على البنك المُصدِر للبطاقة (عادةً 5-14 يوم عمل لبطاقات مدى وفيزا/ماستركارد).
7. التواصل وتقديم الطلبات
لجميع طلبات الإلغاء أو الإبلاغ عن فشل توليد أو الاستفسارات حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر info@arshedni.com مع تضمين رقم العملية ووصف الحالة. سنرد خلال 5 أيام عمل.
8. علاقة هذه السياسة بشروط الاستخدام
تُقرأ هذه السياسة بالتوازي مع شروط الاستخدام. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط الاستخدام، تسري شروط الاستخدام. يخضع أي نزاع حول استرداد الأموال للأنظمة السعودية المختصة واتفاقية التاجر مع مُيسر.