سياسة الاسترداد

1. طبيعة المنتج الرقمي

تُعدّ تقارير الجدوى المميزة من "أرشدني" منتجات رقمية يتم تسليمها فور إتمام الدفع بنجاح. بعد إنشاء التقرير وإتاحته في حسابك، يُعتبر المنتج الرقمي مُسلَّماً وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي م/126)، المادة 13.

2. عدم قابلية الاسترداد بعد التسليم

بموافقتك على بند عدم الاسترداد عند الدفع، فإنك تتنازل صراحةً عن حق الانسحاب القياسي لمدة 7 أيام للسلع الرقمية المُسلَّمة. التقارير المميزة غير قابلة للاسترداد بعد إنشائها بنجاح.

3. استرداد الأموال في حال العيوب الفنية المُتحقق منها

نلتزم برد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من الشراء في حال فشل خط إنتاج الباقة المميزة في إنشاء تقرير مكتمل، أو في حال وجود عيوب فنية موثقة في التقرير (مثل ملف PDF تالف، أو فقدان أقسام أساسية). راسلنا عبر support@arshidni.sa مع رقم العملية ووصف العيب.

4. الإلغاء قبل بدء الإنشاء

إذا رغبت في الإلغاء قبل بدء خط الإنتاج، تواصل معنا فوراً عبر support@arshidni.sa. إذا تأكّدنا أن التقرير لم يدخل مرحلة المعالجة بعد، فسنُصدر استرداداً كاملاً.

5. كيفية معالجة المبالغ المُستردَّة

يتم إصدار المبالغ المُستردَّة المُعتمَدة على وسيلة الدفع الأصلية عبر مُيسر. تعتمد فترة الاستلام على البنك المُصدِر للبطاقة (عادةً 5-14 يوم عمل لبطاقات مدى وفيزا/ماستركارد). يخضع النزاع حول استرداد الأموال للأنظمة السعودية واتفاقية التاجر مع مُيسر.